Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Panamá
En nuestra tienda queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Lee atentamente las condiciones a continuación.
1. Plazo de devolución
El plazo máximo es de 30 días naturales contados desde la fecha de compra (no desde la entrega).
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que tu devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
Conservar empaque/embalaje original, manuales, etiquetas y todos sus accesorios.
No presentar manipulaciones, daños, olores, humedad o señales de instalación/uso.
Incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura).
3. Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones de:
Artículos en liquidación/oferta final.
Productos de uso personal e higiene.
Consumibles o perecederos.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos con daño por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Tras validar el caso, cubriremos todos los costos de retiro y reposición o, si lo prefieres, realizaremos reembolso total.
5. Proceso de devolución
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Solicita la devolución contactando a nuestro equipo de atención al cliente e indicando número de pedido y motivo.
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Te confirmaremos la aprobación y las instrucciones de envío del producto a nuestro centro logístico.
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Empaca el artículo de forma segura (idealmente en su caja original y con relleno protector) para evitar daños en el transporte.
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Al recibir y verificar el estado del producto, emitiremos el cambio o reembolso según corresponda.
Nota: En devoluciones por desistimiento (no defectos), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente. Si el producto llega incompleto o con uso/daño, podremos aplicar una retención proporcional o rechazar la devolución.
6. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, sujeto a tu entidad bancaria o plataforma de pago.
De corresponder, solo se reembolsa el valor del producto (los servicios adicionales utilizados, como instalación o embalajes especiales, no son reembolsables).
7. Cambios
Puedes cambiar por el mismo artículo (si hay stock) o por otro producto pagando o recibiendo la diferencia de precio.
Para cambios por preferencia, aplican las mismas condiciones y plazos de una devolución estándar.
8. Envíos de vuelta y responsabilidad de transporte
Hasta que el paquete llegue y sea verificado, la responsabilidad del envío es del remitente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y protección.
No aceptamos devoluciones contraentrega sin autorización previa.
9. Casos especiales
Órdenes con varios artículos pueden gestionarse en devoluciones parciales, siempre dentro del plazo y cumpliendo condiciones.
Si un pedido fue cancelado antes del despacho, se realizará el reembolso íntegro.